Servicerufnummern/Sonderrufnummern
Der Einsatz von Servicerufnummern (Sonderrufnummern) ist aus Unternehmenssicht mittlerweile ein gängiges Mittel geworden, einem Kunden bestimmte Dienstleistungen anzubieten (z.B. Bestellhotlines, Beratungshotlines, Beschwerdemanagement, etc.). In der Regel geschieht dies durch den Anschluss eines Call Centers, aber auch reine Sprachapplikationen, die dem Kunden einen echten Mehrwert bieten, werden über Servicerufnummern verfügbar gemacht.
Dabei ist es von entscheidener Bedeutung, welche Rufnummer für den angebotenen Service genutzt wird, denn die Rufnummer bestimmt den Anrufertarif, also den Preis, den der Anrufer zahlen muss.
Steigert eine, aus Anrufersicht kostenfreie, 0800-Servicerufnummer grundsätzlich die Zufriedenheit, werden auch hochpreisige Rufnummerngassen, wie z.B. 0900, für bestimmte Inhaltsformen akzeptiert. Erotischer Content bzw. Erwachsenenunterhaltung, qualifizierte Beraterhotlines, lukrative Gewinnspiele, etc. erwirtschaften durch einen entsprechend höheren Anrufertarif echte Gewinne für ein Unternehmen und bieten dem Anrufer im Gegenzug bezahlbaren Mehrwert.
Servicerufnummern werden im sog. Intelligenten Netz eines Netzbetreibers geschaltet. Über entsprechende Online-Tools lassen sich häufig verschiedene Features wie Blacklisting, ursprungabhängiges Routing, zeitgesteuertes Routing, etc. abbilden.
Festnetzrufnummern national und international
Wenn Sie den Einsatz einer Servicerufnummer scheuen und die Gebühren für den Anrufer so niedrig wie möglich halten wollen, dann schalten Sie Ihre neue Sprachapplikation doch einfach auf einer Festznetzrufnummer. Der Anrufertarif bleibt hier überschaubar bzw. ist für Flatrate-Besitzer mit keinen zusätzlichen Kosten verbunden.
woopla vermittelt Ihnen eine Rufnummer aus dem Ortsnetz, in dem Ihre Firma ansässig ist, und routet diese auf Ihre von woopla erstellte IVR/Audiotex-Hotline.
Darüber hinaus sind wir in der Lage, Ihnen Festnetzrufnummern aus verschiedensten Ländern weltweit einzurichten und diese per VoIP (Voice over IP) auf Ihre Sprachapplikation oder einen deutschen Fest- oder Mobilfunkanschluss weiterzuleiten.
Weiterleitung auf SIP-Adressen und IVR over IP
Sie leben bereits in der Zukunft und sind selbst in der Lage, Anrufe per SIP/VoIP (Voice over IP) zu vermitteln? Dann routen Sie Ihre Gespräche doch einfach per VoIP auf eine Sprachapplikation von woopla. Wir stellen Ihnen hierfür eine entsprechende SIP-Adresse zur Verfügung auf die Sie dann Ihre Anrufer weiterleiten.
Und umgekehrt geht's natürlich auch: wir nehmen für eine beliebige Service- oder Festnetzrufnummer die Anrufe entgegen, schalten optional einen IVR/Audiotex-Dienst, und vermitteln daraus die Anrufer via SIP an Ihr Call-Center, Ihren Agenten am Heimarbeitsplatz, Ihr SIP-fähiges Softphone, ... Mehr zu diesem speziellen Thema erfahren Sie unter IVR over IP - Sprachapplikationen per SIP ansteuern.
Die Qual der Wahl
woopla unterstützt und berät Sie bei der Wahl einer geeigneten Rufnummer, beantragt diese auf Wunsch bei der Bundesnetzagentur, und schaltet diese auf Ihr gewünschtes Ziel bzw. erstellt für Sie eine maßgeschneiderte Sprachapplikation, die bei Anwahl Ihrer Rufnummer startet. Alternativ kann woopla Ihnen auch eigene Servicerufnummern für die Laufzeit Ihres Dienstes zur Verfügung stellen.
Schalten Sie eine von woopla gehostete IVR/Audiotex-Applikation, dann erhalten Sie über Ihren Online-Kundenzugang zu mywoopla unterschiedliche Callstatistiken, die Ihnen die Anrufzahlen, Anrufdauer, Anruferursprünge, etc. dokumentieren.
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